팀장 업무리더십: 목표합의와 목표확정_목표확정 4단계 프로세스 3/3

1. 시작 글

 

 이전 글은 목표확정 방법론으로서의 목표확정 4단계 프로세스 중 2단계인 '팀 수준에서의 목표조정 및 목표합의'에 필요한 '목표조정 및 목표합의를 위한 5가지 원칙'중에서 두 가지인 '목표의 일치화와 과정형 목표의 설정'에 대해서 살펴보았습니다. 이번 글은 이전 글에 이어 목표확정 2단계 프로세스를 마무리한 후에 목표확정 3~4단계 프로세스에 대해서 살펴봅니다.

 

2. 목표확정 2~4단계 프로세스

1) 목표확정 1단계 프로세스: 목표설정 적절성 검토

이전 글을 참고해 주세요.

 

2) 목표확정 2단계 프로세스: 팀 수준에서의 목표조정 및 목표합의

이전 글을 참고해 주세요. 아래 '3)'은 2단계 프로세스를 실행하기 위한 원칙입니다.

 

3) 목표조정 및 목표합의를 위한 5가지 원칙

(1) 원칙 1: 목표의 일치화,  (2) 원칙 2: 과정형 목표의 설정

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(3) 원칙 3: 3개 전후의 중점과제 선정

 

 3개 전후의 중점과제 선정은 팀 혹은 팀원이 상위 조직으로부터 할당된 결과형 목표를 달성하기 위해서 혹은 상위 조직의 성과향상에 직접적으로 기여하기 위하여 중점과제를 3개 전후로 선정한다는 것을 의미합니다. 팀장은 목표조정과 목표합의를 위해서 팀과 팀원이 설정한 중점과제의 개수가 적정한가를 확인해야 합니다. 그렇다면, 중점과제를 왜 3개 전후에서 선정해야 할까요? 중점과제는 상위 조직으로부터 할당받은 결과형 목표를 100% 달성하기 위한 팀 혹은 팀원의 특별한 활동 혹은 과제를 의미합니다. 또한, 중점과제는 팀 혹은 팀원에게 노력의 방향을 구체화해 줍니다. 보통, 팀 혹은 팀원이 설정한 결과형 목표 수준 중에서 80%는 일상적인 업무수행을 통해서 달성되는 반면, 목표 수준의 20%는 특별한 활동 혹은 도전적인 중점과제의 선정과 추진이 수반될 때 달성됩니다. 그런데, 팀 혹은 팀원이 너무 많은 개수의 중점과제를 선정할 경우, 선정된 중점과제는 설정된 결과형 목표 수준의 20%를 달성하기 위한 특별한 활동이 아닌 일상적인 업무활동이 됩니다. 결과적으로, 팀 혹은 팀원은 설정한 결과형 목표 수준의 100%가 아닌 80%만을 달성합니다.

 

(4) 원칙 4: 목표조정 및 목표합의 면담은 필수

 

 목표는 합의될 때 비로소 팀 혹은 팀원의 목표가 됩니다. 이런 이유로, 상사 혹은 팀장은 목표조정 및 목표합의를 위한 1차 면담, 2차 면담 그리고 최종 면담으로 세분화하여 면담을 진행할 수 있습니다. 목표조정 및 목표합의의 면담 과정은 성과관리의 시작이자 목표설정 프로세스에 있어 가장 중요한 단계입니다. 이런 이유로, 상사 혹은 팀장은 정해진 일정대로 목표조정 및 목표합의가 이루어지지 않을지라도 충분한 시간을 두고 면담을 진행하여 합의를 이끌어 낸 후에 목표실행 과정을 진행해야 합니다. 즉, 팀장은 목표설정 그리고 목표조정 및 합의 면담 진행에 투입되는 시간을 절약하여 더 빨리 실행하는 편이 낫다고 생각하지 말고 한 해의 업무를 빨리 시작하는 것보다는 조금 늦게 시작하더라도 목표다운 목표를 설정하여 제대로 시작하고 올바른 방향으로 나아가는 것이 중요하다고 생각해야 합니다.

 

(5) 원칙 5: 합의된 목표에 대한 공유시간 갖기

 

  팀 내의 모든 업무는 상호의존 혹은 연결되어 있습니다. 특히, 개인의 목표는 동료의 협력과 도움으로 달성됩니다. 이런 이유로, 팀 구성원 모두는 상호 협력할 부분에 대해서 미리 생각하고 준비하기 위해서 팀 목표와 다른 동료의 합의된 목표 내용을 공유할 수 있는 시간을 가져야 합니다.

 

4) 목표확정 3단계 프로세스: 경영계획 발표 그리고 목표조정 및 목표합의

 

 팀 및 개인은 목표확정 제2 단계인 목표조정과 목표합의의 과정을 통해서 업무목표를 잠정적으로 확정합니다. 그런데, 잠정 확정된 팀의 목표는 연차 경영계획 회의 발표와 대표자의 승인 과정에서 조정될 수 있습니다. 이런 경우, 팀은 목표조정과 목표 합의 절차를 다시 진행하여 잠정 확정된 목표를 최종 확정합니다.

 

5) 목표확정 4단계 프로세스: 목표설정서의 제출

 

 팀은 팀장 및 팀원의 최종 목표설정서 3부를 각각 준비하여 서명한 후에 원본을 인사부서에 제출하고 나머지 2부는 평가자인 상사와 피평가자인 부하가 각각 한 부씩 보관합니다. 이렇게 목표 설정서는 실행 과정에서 상시, 수시, 그리고 중간점검 면담과 피드백에 활용됩니다.

 

                                                                             통합형 팀 목표설정서 사례

핵심업무	중점과제	KPI			가중치
		핵심성과항목	전년실적	당기목표
매출증대	-	매출목표 달성률	200억	260억	50%
신규고객발굴	대학가 영업활동 강화	업소 호감도	-	기준 시점 대비 +20점	15%
기존고객유지	유흥가 거래처 관리 강화	계약유지율	90%	95%	25%
	관공서 샘플 제시 강화	낙찰률	90%	98%	10%

 

 위 표에서 결과형 목표와 과정형 목표는 통합형 목표설정 방식에서 결과형 목표의 달성가능성을 높이기 위해서 인과 관계를 가지며 수평적으로 정렬됩니다. 또한, 목표설정서의 첫 행 중 중점과제 칸은 비어 있습니다. 첫 행은 결과형 목표가 설정되었기 때문입니다. 실무상, 핵심과업 열은 생략되거나 상위 조직의 중점과제가 표기됩니다.

 

3. 맺음 글

 

 이상에서, 목표확정을 위한 4단계 프로세스에 대해서 살펴보았습니다. 특히, 2단계에 해당하는 목표조정 및 목표합의 과정은 성과관리의 시작점으로서 목표설정 프로세스 중에서 가장 중요한 단계입니다. 합의된 목표는 의미와 보람을 느낄 수 있는 업무의 원천을 제공하며 강력한 내적 동기요인으로 작용하여 목표의 실행력을 높여주기 때문입니다. 이런 이유로, 상위 조직 및 팀의 리더는 부하 스스로 목표에 대해서 동의하도록 수 차 례의 목표조정 과정을 반복하면서 목표에 대한 합의를 이끌어 내야 합니다.   끝.

 

출처: 도서 '성과를 내는 리더는 목표에 집중한다' 중 발췌

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