팀장 업무리더십: 목표확정 4단계 프로세스 1

1. 시작 글

 

 목표조정과 목표합의는 상사 혹은 팀장이 부하가 제출한 목표가 '목표설정 적절성 확인을 위한 주요 점검사항'에 부합하는 가를 검토한 후에 수 차례의 면담과정을 통해서 조정하고 합의를 이끌어 내는 과정을 의미합니다. 아래에서, 목표합의의 중요성을 리더십, 인사 및 조직관리 차원에서 종합적으로 살펴본 후에 목표확정을 위한 4단계 프로세스 중에서 1단계 프로세스인 '목표설정 적절검 검토'에 대해서 살펴봅니다.

 

2. 목표합의의 중요성과 목표확정 1단계 프로세스

 

1) 목표합의의 중요성

 

 직원들은 단지 돈을 벌기 위해서 일을 하는 것이 아니라 '의미와 보람'을 느끼면서 일할 때 다른 수준의 성과로 보답합니다. 그렇다면, 직원들이 업무에서 '의미와 보람'을 느끼게 하려면 어떻게 해야 할까요? 팀장은 "행복한 젖소가 젖도 많이 짠다"는 말과 같이 좋은 목표를 설정하여 만족도를 높여야 합니다. 목표설정의 주체는 팀 수준에서 팀장과 업무별 담당자가 됩니다. 팀의 목표는 설정된 목표의 적절성 검토, 목표조정 및 합의 그리고 목표설정서의 제출 등의 과정을 거치면서 확정됩니다. 그리고 목표의 확정 프로세스에서 중요한 과정은 '목표조정 및 목표합의'의 과정입니다. 그런데, 목표의 확정 프로세스에서 합의를 중요시하는 이유는 무엇일까요? 앞서 살펴본 바와 같이, 합의를 통한 내재화된 혹은 일체화된 목표는 내적 동기요인이기 때문입니다. 즉, 합의를 통해서 내재화된 목표는 팀 혹은 개인으로 하여금 '조직의 목표는 곧 나의 목표'로 인식하게 하여 설정된 목표를 의미 있는 목표로 인식함과 동시에 목표달성을 위해서 책임감을 갖고 열정과 노력을 쏟아붓게 합니다.

 

 구체적으로, 브룸의 기대이론에 따르면, 사람은 노력하면 달성할 수 있고, 달성하면 보상이 주어지고 그리고 주어지는 보상이 의미가 있다가 믿을 때 행동하는 존재입니다. 그렇다면, 기대이론이 주장하는 것처럼, 사람이 노력하게 하려면 조직 혹은 팀은 무엇을 해야 합니까? 조직 혹은 팀은 구성원들이 노력하게 하려면 목표설정 이론에 따라서 먼저 합의된 목표를 설정할 수 있어야 합니다. 이와 같이, 합의된 목표는 업무에서 '의미와 보람'을 느끼게 하고 불필요한 경쟁을 낮추어 협력을 촉진합니다. 따라서, 성과를 내는 팀은 업무만족도와 협력의 향상 그리고 목표달성을 위해서 합의된 목표설정에 초점을 둡니다.

 

2) 목표확정 1단계 프로세스: 목표설정 적절검 검토

 

 팀장 혹은 팀원은 목표설정을 마쳤다면, 목표설정의 적절성 확인용 점검사항을 확인한 후에 목표설정서를 차상위 평가자인 상사에게 제출합니다. 상사는 부하가 제출한 목표설정서를 취합하여 부하가 설정한 목표 즉, 목표설정서가 '목표설정 적절성 확인을 위한 주요 점검사항'에 부합하는가를 검토합니다.

 

 

NO	주요 점검사항
1	설정된 목표는 상위조직의 목표와 연계되고 있는가? 그리고 설정된 목표는 상위조직의 성과향상에 기여할 수 있는가
2	목표설정서에 결과형 목표와 과정형 목표 모두가 포함되어 있는가? 혹은 목표는 통합형 목표로 설정하였는가?
3	과정형 목표는 업무개선 요구사항을 잘 반영하고 있는가? - 전년도 추진사항에 대한 개선 과제 - 당해 연도 조직 및 팀의 성과향상을 위한 업무개선 요구사항 - 향후 발생할 수 있는 문제를 예방할 수 있는 과제
4	설정된 목표는 바람직한 목표설정 원칙에 부합하는가? 특히, 통제가능성, 측정가능성, 달성가능성, 도전성, 현실성, 구체성
5	핵심 성과항목은 중점과제를 달성하기 위한 핵심 업무활동인가? 혹은 핵심 성과항목은 중점과제를 수행하는 근본적 목적을 가장 잘 설명하고 있는가?
6	목표수준은 도전적으로 설정되어 있는가? 그리고 설정 근거는 명확한가?
7	설정된 가중치는 적절한가? 혹은 가중치 부여 방법은 적절한가?

 

3. 맺음 글

 

 이상에서 목표합의의 중요성과 목표확정 4단계 프로세스 중에서 1단계 프로세스에 대해서 살펴보았습니다. 목표조정 및 목표합의는 상위 조직의 목표가 곧 팀의 목표가 될 때, 그리고 팀원은 팀의 목표가 곧 나의 목표라고 생각할 때, 팀과 팀원은 목표를 내재화 혹은 동일시하여 목표의 실행에 몰입하고 스스로 부족한 업무역량을 개발하며 책임감 있는 업무행동을 통해서 업무목표를 달성하기 때문에 목표설정 프로세스 중에서 가장 중요한 단계입니다. 이런 이유로 상사 혹은 팀장은 수 차례의 목표조정 과정을 반복하면서 부하가 스스로 목표에 동의하게 함으로써 합의를 이끌어내야 합니다. 이와 같이, 목표의 합의는 목표의 내재화 측면에서 직접적이고 사전적인 내적 동기를 유발하는 결정요인입니다. 따라서, 성과를 내는 상사 혹은 팀장은 목표의 내재화를 위해서 목표의 조정과정에서 합의를 이끌어 내는 리더십 행동에 집중합니다.   끝.

 

출처: '성과를 내는 리더는 목표에 집중한다' 중 발췌 (부크크, 2023.03)

 

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