팀장 업무리더십: 목표합의와 목표확정_목표확정 4단계 프로세스 2

1. 시작 글

 

 목표확정 제2 단계는 상사 혹은 팀장이 부하가 제출한 목표가 목표설정 적절성 확인을 위한 주요 점검사항에 부합하는가를 검토한 후에 수 차례의 면담과정을 통해서 설정된 목표를 조정하고 합의를 이끌어 내는 과정입니다. 오늘 글은 목표확정 4단계 프로세스 중 제2 단계 프로세스인 ‘팀 수준에서의 목표조정 및 합의’에 필요한 ‘목표조정 및 목표합의를 위한 5가지 원칙’에 대해서 살펴보겠습니다.

 

2. 목표확정 2단계 프로세스와 목표조정 및 목표합의를 위한 5가지 원칙

 

1) 제2 단계: 팀 수준에서의 목표조정 및 목표합의

 

 목표조정 및 목표합의는 목표설정 프로세스 중에서 가장 중요한 단계입니다. 그렇다면, 목표합의는 왜 중요한 것일까요? 팀은 상위 조직의 목표가 곧 팀의 목표가 될 때 그리고 팀원은 팀의 목표가 곧 나의 목표라고 생각할 때 팀과 팀원은 목표를 내재화 혹은 동일시하여 목표의 실행에 몰입하고 스스로 부족한 역량을 개발하며 책임감 있는 업무수행을 통해서 업무목표를 달성하기 때문입니다. 이런 이유로, 상사 혹은 팀장은 수 차례의 목표조정 과정을 반복하면서 부하가 스스로 목표에 동의하게 함으로써 합의를 이끌어 내야 합니다.

 

2) 목표조정 및 목표합의를 위한 5가지 원칙

 

(1) 목표의 일치화 

 

 목표의 일치화는 상위 조직의 목표와 팀 목표의 일치화 그리고 팀의 목표와 팀원 목표 간의 인과적 혹은 수직적 정렬(fit)을 의미합니다. 먼저, 팀장은 목표의 조정과 합의를 위해서 팀이 설정한 목표가 상위 조직의 목표와 인과관계로 정렬되어 있는가를 확인합니다. 그런 다음, 팀장은 팀원이 설정한 목표가 팀의 목표와 수직적으로 정렬되어 있는가를 확인합니다. 구체적으로, 팀장은 목표의 상하로의 수직적 정렬을 통해서 상위 조직의 목표와 팀의 목표를 그리고 팀의 목표와 팀원의 목표를 일치시킵니다. 위로의 목표정렬은 팀의 목표가 상위 조직의 목표와 인과관계로 정렬됨으로써 상위조직의 목표달성 혹은 성과향상에 직접적이고 효과적으로 기여한다는 것을 의미합니다. 반면에, 아래로의 목표 정렬은 팀원의 목표가 팀의 목표와 인과관계로 정렬됨으로써 팀의 목표달성에 직접적이고 효과적으로 기여한다는 것을 의미합니다.

 

 특히, 상사 혹은 팀장은 목표의 일치화 점검에 있어서 팀장 혹은 팀원이 상위 조직 혹은 팀의 성과향상에 기여하기 위해서가 아니라 단지 인센티브를 많이 받기 위해서 목표를 설정한 것은 아닌가에 대해서 점검해야 합니다. 또한, 팀장의 상사 혹은 팀장은 팀 혹은 팀원의 목표가 상위조직의 목표달성과 상관없이 단지 부서 간 혹은 개인 간에 경쟁을 하기 위해서 설정된 것은 아닌지에 대해서도 확인해야 합니다. 중요한 점은 팀 혹은 팀원의 목표는 상위조직의 목표와 인과관계로 정렬됨으로써 상위조직의 성과향상에 직접적이고 효과적으로 기여할 수 있어야 한다는 것입니다.

 

(2) 과정형 목표의 설정

 

 과정형 목표의 설정은 팀 혹은 팀원이 상위 조직에서 할당된 결과형 목표를 달성하기 위해서 혹은 상위조직의 성과향상에 직접적으로 기여하기 위해서 중점과제를 설정한다는 것을 의미합니다. 팀장의 상사와 팀장은 목표조정과 목표합의를 이끌어내기 위해서 팀장 및 팀원이 중점과제를 과정형 목표로 설정하였는가를 확인해야 합니다. 피터 드러커는 “목표는 바람직한 희망이 아니라 구체적인 업무로 제시되어야 한다”라고 하였습니다. 이런 맥락에서, 팀 혹은 개인은 과정형 목표로서의 중점과제를 설정함으로써 상위조직의 성과향상에 직접적으로 기여할 있습니다. 다만, 주의할 점은 핵심성과항목의 설정을 먼저 고민하지 말라는 것입니다. 핵심성과항목을 먼저 고민할 경우, 팀 혹은 개인은 업무상의 문제해결 혹은 개선을 위한 중점과제로서의 과정형 목표의 설정에 집중하는 것이 아니라 측정 혹은 평가를 위한 목표설정에 집중함으로써 성과부진의 문제에 직면할 수 있기 때문입니다.

 

3. 맺음 글

 

 이상에서 목표합의와 목표확정 4단계 프로세스 중에서 2단계 프로세스를 실행하는 데 필요한 '목표조정 및 목표합의를 위한 5가지 원칙' 중에서 '목표의 일치화와 과정형 목표의 설정'에 대해서 살펴보았습니다. 먼저, 목표는 근본적으로 상위조직의 목표에 기여할 수 있어야 합니다. 이런 이유로, 팀의 목표는 상위조직의 목표와 팀원의 목표는 팀의 목표와 수직적으로 정렬되어야 합니다. 다음으로, 목표는 과정형 목표로 구체화될 때 “결과형 목표 따로, 수행하는 업무목표 따로” 현상을 방지하여 성과향상에 기여할 수 있어야 합니다. 이런 이유로, 팀은 결과형 목표 달성을 위한 중점과제인 과정형 목표를 바람직하게 설정할 수 있어야 합니다.  끝.

 

 

출처: 도서 '성과를 내는 리더는 목표에 집중한다' 중에서 발췌

함께 읽으면 좋은 글:

팀 목표설정을 위한 6단계 방법론,

팀장 업무리더십: 목표확정 4단계 프로세스 1

다음 글: 목표합의와 목표확정 4단계 프로세스 3