팀 목표설정 시 목표 구조화와 목표 구체화를 위한 핵심 사항

1. 개요

 

 목표를 구성하는 항목 모두를 목표설정서 상에 담는 목표의 구조화와 설정된 목표를 바람직한 목표 설정원칙, QCDQ관점 그리고 중점과제 세분화법을 이용하여 구체화하는 목표의 구체화는 리더의 목표설정 스킬 중에서도 핵심에 해당합니다. 아래에서, 리더의 목표설정 스킬을 향상시켜 주는 목표의 구조화와 구체화를 위한 핵심원리에 대해서 상세하게 살펴보겠습니다.

 

목표설정 핵심 원리: 목표구조화와 목표구체화

 

2. 목표의 구조화와 구체화

1) 목표의 구조화

 

 목표의 구조화란 목표의 구성항목 즉, 결과형 목표, 중점과제로서의 과정형 목표, KPI에 해당하는 핵심성과항목과 목표수준 그리고 우선순위 혹은 중요도를 의미하는 가중치를 빠짐없이 목표설정서 상에 설정하는 것을 의미합니다. 또한, 목표의 구조화는 상위조직의 목표에 팀의 목표를 정렬시키는 수직적/인과적 정렬과 팀의 목표를 결과형 목표와 과정형 목표로 인과적으로 정렬시키는 수평적 정렬을 포함합니다. 그런데,목표설정서는 목표의 핵심 3요소인 why(왜 하는가?), what(무엇을 달성할 것인가?) 그리고 how(어떻게 달성할 것인가?) 등과 같이 인과관계를 가지는 목표의 핵심 3요소를 반드시 포함해야 합니다. 이와 같이, 성과를 내는 리더는 목표설정에 있어 핵심성과목표 달성에 문제가 되는 것을 결과형 목표로 설정한 후에 이를 달성하기 위한 중점과제(핵심성공요인: CSF)로서의 과정형 목표를 인과관계로 정렬합니다.

 

2) 목표의 구체화

 

 목표의 구체화는 목표설정 방법론을 이용하여 목표설정서 상에 모든 목표를 빠짐없이 구조화 즉, 설정한 후에 목표의 실행력을 높이기 위해서 바람직한 목표 설정의 원칙, QCDQ 관점 그리고 중점과제 세분화법 등을 이용하여 설정된 목표 항목 모두를 구체화하는 것을 의미합니다. 그런데, 일반적으로 목표의 구체화는 과제발굴 후에 하는 것이 바람직하며, 그러지 못했다면 중점과제 선정 전이나 KPI설정 전에 구체화가 이루어져야 합니다. 왜냐하면, 중점과제는 노력의 방향, KPI인 핵심성과항목은 노력의 집중 혹은 행동지침 그리고 목표수준은 노력의 수준 혹은 도전의 수준을 나타내기 때문에, 중점과제 등의 목표설정항목이 구체화 되지 않을 경우 노력의 방향, 노력의 집중 그리고 노력의 수준이 잘못 설정되어 엉뚱한 곳에 노력을 기울임으로써 성과부진의 문제에 직면할 수 있기 때문입니다. 이와 같이, 성과를 내는 리더는 과제 발굴과 중점과제 선정에 집중합니다. 또한, 일을 잘하는 리더는 발굴된 중점과제의 구체화를 통해서 “무엇을 하겠다!”는 노력의 방향을 명료하게 제시할 뿐만 아니라 구체적인 핵심성과항목을 설정하여 “노력의 집중”을 이끌어 냅니다.

 

 (구체화 되지 않은 목표설정 사례)

팀명	핵심성과목표	중점과제	핵심성과항목	전년도 실적	금년 목표
영업	매출증대	-	매출액	250억	300억
생산	효율적 생산과 운영	-	납기준수	93%	95%
구매	연속적 생산활동 기여	-	납기준수	95%	98%

(주) 핵심성과목표: 팀 미션의 책임점

 

 위 사례에서, 영업팀, 생산팀 그리고 구매팀 모두 결과형 목표만 설정하고 이를 달성하기 위한 과정형 목표를 설정하지 않았습니다. 이런 경우, 영업팀장, 생산팀장 그리고 구매팀장은 개선 목표수준인50억(300억-250억), 5%(98%-93%) 그리고 3%(98%-95%)를 달성하기 위해서 중점과제를 설정해야 합니다. 왜냐하면, 각 팀의 금년목표 중 70~80%는 일상적 업무수행을 통해서 달성할 수 있지만 나머지 20~30%의 목표는 특별하고 도전적인 업무수행이 필요하기 때문입니다. 이런 경우, 영업팀장, 생산팀장 그리고 구매팀장은 기존고객 유지, 신규거래처 발굴 및 신제품의 매출 증대 등의 과제, 납기지연을 초래하는 불량, 생산설비 고장, 생산계획의 잦은 변경 그리고 조립시간 단축 문제 등의 문제해결을 위한 과제 그리고 자재의 납기지연을 초래하는 불량률, 납품업체 수의 부족 등의 문제를 해결할 수 있는 과제를 중점과제로 선정하여 실행함으로써 개선목표를 달성할 수 있습니다. 이와 같이, 성과를 내는 리더는 결과형 목표를 달성하는데 장애가 되는 문제 중에서 문제 해결을 위한 과제를 발굴한 후에 중점과제를 선정하고 실행함으로써 결과형 목표를 달성합니다. 따라서, 성과를 내는 리더는 결과형 목표를 달성하기 위해서 특별하고 도전적인 중점과제의 선정에 집중합니다.

 

3. 결어

 

 이상에서, 팀 리더의 목표설정 스킬 중 핵심인 목표구조화와 목표구체화에 대해서 살펴보았습니다. 성과를 내는 리더는 결과형 목표를 설정한 후에 과정형 목표를 인과적으로 정렬합니다. 그런 다음, 성과를 내는 리더는 목표의 구체화를 통해서 노력의 방향, 노력의 집중 그리고 노력 혹은 도전의 수준을 명확하게 합니다. 따라서, 성과를 내는 리더는 목표의 구조화와 구체화에 집중합니다.   끝.

 

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