팀장 리더십: 과제 발굴과 목표 구체화의 도구, QCDQ관점

1. 개요

 

 QCDQ관점은 바람직한 목표설정의 원칙(보통 SMART 목표설정 원칙)과 함께 설정된 목표를 구체화하는 데 사용되는 매우 유용한 도구입니다. 물론, QCDQ 관점은 목표(중점과제 혹은 과정형 목표)로서의 과제를 발굴하는데 사용되는 미시적 목표설정 방법론입니다. 따라서, 팀 혹은 팀장은 목표구체화의 도구로서 QCDQ관점을 사용합니다.

 

2. 과제발굴과 목표구체화의 도구, QCDQ 관점

 

 팀은 MBO식 통합형 목표설정 방식에서 결과형 목표와 과정형 목표를 인과관계로 구조화 즉, 정렬함으로써 성과를 향상시킬 수 있습니다. 그렇다면, 수행하는 업무에서 과제를 손쉽게 발굴하고 설정된 목표를 구체화하는 방법론은 없을까요? 이런 경우, 팀은 QCDQ 관점을 이용할 수 있습니다. 즉, QCDQ관점은 수행중인 핵심업무를 대상으로 품질, 원가나 비용, 납기나 시간 그리고 횟수나 건수 측면에서 과제를 발굴하거나 설정된 목표를 구체화하는 방법론입니다.

 

1) QCDQ의 정의

 

 QCDQ 관점은 생산라인의 생산성 혹은 성과를 측정하기 위해서 고안된 관리도구 혹은 생산관리 기법 중의 하나로써 수행중인 업무에서 과제를 발굴하거나 발굴된 과제를 구체화하기 위해서 사용하는 미시적 방법론입니다 (출처 참조). 즉, QCDQ 접근법은 업무상 문제해결 혹은 개선대상이 되는 과정형 목표로서의 과제를 회사의 비전과 전략수립 과정을 통해서 발굴하지 않고 팀의 업무개선 요구사항 즉, 고유업무의 개선 요구사항과 전사 경영계획, 대표자와 상사의 평소 강조사항 그리고 내부 및 외부 고객의 개선 요구사항 등 외부 이해관계자의 업무개선 요구사항을 토대로 발굴하는 방식입니다. 또한, QCDQ 관점은 선정된 중점과제를 구체화하기 위한 방법론으로도 사용됩니다. 비록 조직이 BSC 혹은 MBO식 중 어떤 유형의 목표설정 방식을 채택해도, QCDQ 관점은 부서의 업무에서 과제를 발굴하기 때문에 중점과제로서의 과제를 쉽게 발굴하고 구체화할 수 있는 방법론입니다.

 

2) 과제발굴 도굴서의 QCDQ 관점

 

 조직은 전략 혹은 비전체계, 경영계획 수립 체계, ERP 그리고 성과관리시스템 등의 경영시스템을 구축하여 조직의 경영관리의 수준을 향상시킴으로써 효과적인 성과관리와 목표설정을 할 수 있습니다. 그런데, 조직의 경영관리 수준이 낮을 경우 팀은 어떻게 목표를 설정하는 것이 효과적일까요? 팀 혹은 개인은 불량 증가, 원가 상승, 납기지연 그리고 매출부진 등의 업무개선 요구사항 혹은 업무상의 문제에 대해서 QCDQ관점에서 질문을 던진 후에 문제가 있다고 판단하면 문제해결을 위한 개선형 과제로 발굴할 수 있습니다. QCDQ관점은 경영관리 수준이 낮은 업무환경 에서 팀 혹은 개인이 수행하고 있는 업무에서 과제를 발굴할 수 있는 유용한 도구 입니다.

 

 가령, 구매팀은 QCDQ관점에서 “어떻게 하면 설계 요구품질에 적합한 원재료를 작년보다 저렴한 가격에 적기에 공급할 수 있을까?”에 대해서 질문을 던진 후에 원재료 절감 및 납기 준수 등의 결과형 목표의 달성에 필요하거나 팀 본연의 역할 이행에 문제가 되고 있는 것 모두를 과제로 발굴합니다. 이와 같이, QCDQ 관점은 수행하는 업무에서 과제를 발굴하는 방식으로 업무상의 문제를 해결하기 위한 탐색형 개선과제를 발굴하거나 발굴된 과제 혹은 선정된 중점과제를 구체화하는 도구입니다.​ 따라서, 성과를 내는 팀은 과제의 발굴과 구체화를 위해서QCDQ관점을 따 릅니다.

 

3) 목표구체화 도구로서의 QCDQ 관점

 

 팀은 업무개선 요구사항으로서의 팀의 역할과 책임에 대해서 QCDQ관점을 이용하여 질문을 던지고 스스로 답을 함으로써 과제를 발굴합니다. 문제는 발굴된 과제는 가공하지 않은 보석의 원석에 가깝습니다. 이런 이유로, 팀은 발굴된 과제를 QC DQ 관점을 이용하여 구체화해야 합니다. 가령, 자재의 불량문제가 심각하여 생산에 영향을 미치고 있다면 구매팀은 문제해결을 위하여 발굴한 과제가QCDQ 관점 중 Q(품질)측면에서 “납품업체 관리 강화”와 같이 구체적으로 표현되었는가를 확인해야 합니다. 팀이 과제의 구체화 여부를 QCDQ관점에서 최종 확인하는 이유는 구체화되지 않은 과제가 평가를 통해서 중점과제로 설정될 경우 중점 과제를 세분화하여 설정되는 핵심성과항목 역시 잘못 설정되어 엉뚱한 곳에 시간과 노력을 집중하여 성과부진 문제에 직면하기 때문입니다. 이와 같이, QCDQ 관점은 과제의 구체화를 위한 미시적 방법론입니다. 따라서, 성과를 내는 팀은 과제를 구체화하기 위하여 QCDQ관점에서 접근합니다.

 

3. 결어

 

 이상에서, 과제 발굴과 구체화 방법론으로서 QCDQ관점에 대해서 살펴보았습니다. 업무상 직면하는 문제는 곧 개선 혹은 해결해야 할 과제이기 때문에 팀 혹은 개인은 QCDQ관점을 이용하여 수행중인 핵심업무 중에서 문제가 있는 것을 개선형 과제로 발굴합니다. 또한, 발굴된 과제는 “품질은 높게, 비용 혹은 원가는 낮게, 납기와 시간은 단축 그리고 건수와 금액은 많이” 등 QCDQ관점에서 손색이 없음을 의미합니다. 이와 같이, QCDQ 관점은 수행하고 있는 고유업무에서 중점과제로서의 과제를 발굴하고 구체화하는 방법론입니다. 따라서, 성과를 내는 팀은 과제발굴과 구체화를 위해서 QCDQ 관점을 채택합니다.

 

 

출처: 

1.소규모 제조업의 생산핵심성과지표 개발, 2021, 동아대 석사학위논문 13-14.

2. Neely, A., Gregory, M., & Platts, K. (1995). Performance measurement system design: a literature review and research agenda.International journal of operations & production management, 15(4), 83.

 

 

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