팀장 업무리더십: KPI 목표 설정 1_개론

1. 시작 글

 

 KPI는 핵심성공요인 혹은 중점과제라고 불리는 핵심 성과항목과 목표 수준(혹은 목표치)으로 구성되는 목표의 구성요소입니다. 구체적으로, KPI는 "과정형 업무 목표로서의 중점과제를 수행하는 근본적인 목적은 무엇인가?" 그리고 "핵심 성과항목의 실행에 얼마만큼의 노력을 기울여야 하는가?"등의 질문에 대한 답을 나타내는 "핵심 성과항목과 목표 수준"을 포함합니다. 아래에서, KPI 설정의 중요성 그리고 프로세스 및 방법에 대해서 개괄적으로 살펴보겠습니다.

 

2. KPI 설정의 중요성과 방법

1) KPI 설정의 중요성

 

 혹시, 일은 열심히 했는데 성과는 부진했던 경험이 없으셨나요? 왜 이런 현상이 발생할까요? 이런 현상은 팀 혹은 개인이 성과항목에 대한 평가를 잘못하여 핵심 성과항목을 잘못 선정하고 이를 토대로 도전적으로 목표수준을 설정한 후에 엉뚱한 곳에 노력을 집중하였기 때문에 발생합니다. 결과적으로, 팀 혹은 개인은 중점과제 즉, 과정형 업무 목표를 달성하였을지라도 성과는 향상되지 않고 객관적인 평가를 통한 보상 역시 받을 수 없게 됩니다. 따라서, 팀 혹은 개인은 성과향상과 노력의 대가인 보상을 정당하게 받기 위해서 중점과제의 수행 목적을 가장 잘 설명해 주는 성과항목을 정량적 핵심성과항목으로 선정한 후에 도전적으로 목표 수준을 설정해야 합니다. 앞서 살펴본 바와 같이, 팀 혹은 개인은 고유의 업무개선 요구사항으로부터 발굴된 과제 중에서 우선순위 계산을 통해서 과정형 업무목표로서의 중점과제를 선정하듯이, 핵심 성과항목 역시 목표로서의 중점과제를 바탕으로 발굴된 다양한 성과항목 중에서 평가를 통해서 선정합니다.

 

2) 프로세스와 방법론

 

 팀 혹은 개인은 목표로서의 KPI를 설정하기 위하여 핵심 성과항목을 먼저 선정한 후에 목표수준을목표 수준을 설정합니다. 먼저, 팀 혹은 개인은 중점과제 분해법 혹은 QCDQ 관점 혹은 두 가지 방식의 혼용을 통해서 성과항목을 평가한 후에 핵심 성과항목을 선정합니다. 다음으로, 팀 혹은 개인은 목표 수준을 도전적 수준으로 설정하되 전년도의 실적과 당해 연도 목표치를 비교식으로 표현하여 제시합니다.

 

3. 맺음 글

 

 이상에서 KPI 설정의 중요성 그리고 절차 및 방법에 대해서 개괄적으로 살펴보았습니다. 팀 혹은 개인이 KPI를 설정한다고 하는 것은 중점과제를 구성하는 여러 활동 혹은 프로세스 즉, 다양한 성과항목을 대상으로 평가를 실시하여 업무목표인 중점과제의 달성을 위해서 노력을 집중해야 하는 성과항목을 핵심 성과항목 혹은 평가지표(항목)로 선정한 후에 목표 수준을 도전적으로 설정함으로써 열심히 하겠다는 의지를 보여주는 것을 의미합니다. 팀 혹은 개인은 KPI설정을 위해서 먼저 QCDQ 관점 혹은 중점과제 분해법 혹은 두 가지 방법 모두를 이용하여 성과항목을 발굴한 후에 합리적인 평가를 통해서 중점과제의 수행목적을 가장 잘 설명하는 혹은 노력을 집중해야 하는 성과항목을 핵심 성과항목으로 선정합니다. 그런 다음, 팀 혹은 개인은 "얼마나 열심히 할 것인가? 혹은 얼마나 기여할 것인가?" 등에 대한 의지를 도전적인 수치로 표현함으로써 목표 수준을 설정합니다. 다만, 바람직한 목표 수준은 설정된 목표 수준이 데이터 집계 측면에서 측정가능하고, 전년 대비 크게 향상되면서 현실적이고, 근거를 제시할 수 있고 그리고 상. 하간의 토론과 합의 등의 요건을 갖춘 경우에 성립됩니다.   끝.

 

다음 글: KPI 설정 과련 구체적 방법론

 

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