팀장 리더십의 실제: 탐색형 과제 발굴방법 1

 과제(정) 형 목표로서의 과제는 팀장이 고유업무가 개선을 요구하는 사항을 바탕으로 개선형 혹은 탐색형 과제를 의미합니다. 팀장의 과제 발굴 능력은 팀장 리더십의 기본적 요소입니다. 팀장은 타 부서의 동일업무 수행자의 성과와의 비교, 전년도의 성과수준과의 비교, 그리고 지표(결과)형 목표 등으로부터 탐색형 과제를 발굴할 수 있습니다. 팀장 리더십은 성과관리 향상을 지향합니다. 그런데, 팀장은 성과를 향상하기 위해서 성과의 원천인 과제의 발굴에 능숙해야 합니다. 팀장이 과제를 능숙하게 발굴할 수 있을 때, 팀장은 성과관리 리더십을 발휘하게 됩니다. 이번 글은 팀장이 타 부서의 동일업무 수행자의 성과와 비교하여 과제를 발굴하는 방법에 대해서 살펴보겠습니다.

 

1. 시작 글

 

 팀장은 업무상 직면하는 탐색형 문제의 해결, 즉 탐색형 과제를 발굴하기 위해서 먼저 QCD(품질, 원가, 납기) 측면에서 질문을 던집니다. 즉, 팀장은 "현재 우리 팀이 수행하고 있는 업무는 QCD 측면에서 더욱 개선할 것은 없는가?"에 대해서 질문하고 스스로 답을 구합니다. 탐색형 과제는 QCD 측면에서 동일한 업무를 수행하는 다른 직원의 업무수행 결과 혹은 성과와 비교하여 상대적으로 더 나은 수준인지 혹은 현재의 성과가 전년도의 성과와 비교해 볼 때 상대적으로 더 나은 수준인가를 비교함으로써 발굴됩니다.

 

2. 탐색형 과제의 발굴

1) 동일업무 수행자와의 성과와 비교하여 발굴

 

먼저, 팀장은 탐색형 문제의 해결, 즉 탐색형 개선 과제를 발굴하기 위해서 QCD 관점에서 질문을 던집니다. 즉, 팀장은 "현재 우리팀 혹은 내가 수행하고 있는 업무 혹은 성과는 QCD 측면에서 다른 팀 혹은 동일업무 수행자와 비교해 볼 때 더욱 개선할 것은 없는가?"에 대해서 질문을 던지고 스스로 답을 구합니다. 구체적으로, 팀장은 탐색형 과제를 발굴하기 위해서 품질(Quality) 측면에서, "현재 우리 팀 혹은 내가 수행하고 있는 업무는 정확도, 즉 완성도, 방법, 그리고 절차 측면에서 다른 팀 혹은 동일 업무 수행자와 비교해 볼 때 더욱 개선할 것은 없는가?", 비용(Cost) 측면에서, "현재 우리 팀 혹은 내가 수행하고 있는 업무는 낭비요인, 즉 업무수행에 너무 많은 시간이나 노력이 투입되고 있지는 않은가? 혹은 다른 팀 혹은 동일 업무 수행자와 비교했을 때 비용을 더욱 절감할 방법은 없는가?", 그리고 납기(Delivery) 측면에서, "현재 우리 팀 혹은 내가 수행하고 있는 업무는 다른 팀 혹은 동일 업무 수행자와 비교하여 업무의 보고일자를 더욱 단축시킬 방법은 없는가?"등에 대해서 질문을 던집니다.

 

3. 맺음 말

 

 팀장은 QCD 질문을 이용하여 동일 혹은 유사업무 수행자와 성과의 상대적 수준을 비교함으로써 팀의 고유업무가 성과향상을 위해서 개선을 요구하는 탐색형 개선과제를 발굴합니다. 따라서, 성과를 내는 팀장은 동일 혹은 유사업무 수행자와의 성과를 비교하여 탐색형 개선 과제를 발굴하는데 리더십을 집중합니다. 또한, 성과를 내는 팀장은 팀의 탐색형 개선 과제를 스스로 발굴함으로써 업무 리더십을 발휘합니다. 게다가, 성과를 내는 팀장은 QCD 관점을 이용하여 부하의 목표 설정을 지도함으로써 부하의 문제 해결 능력을 향상하는 동시에 본인의 코칭 혹은 지도 역량을 향상하는데 리더십을 집중합니다.    끝.

 

함께 보면 좋은 관련 글:

팀장리더십 수업: 발생형 과제 발굴방법 1

발생형,탐색형,설정형 문제의 의미, 사례, 해결방법

목표로서의 과제 발굴을 위한 방법론1