조직과 구성원을 이롭게 하는 심리적 리더십 임파워먼트의 혜택

1. 시작 글

 업무 환경에서  임직원들을 심리적으로 동기 부여시키는 요인에는 무엇이 있을까요? 네, 이전 글에서 살펴본 바와 같이 상황적 요인, 리더십 행동, 그리고 직무특성 등은 업무에서 임직원들에게 힘을 실어주는(=심리적 임파워먼트) 결정요인입니다. 그렇다면, 심리적 임파워먼트는 조직에 어떤 혜택을 가져올까요? 아래에서, 심리적 임파워먼트가 개인 혹은 조직에 주는 혜택과 실무적 시사점에 대해서 살펴보겠습니다.

 

2. 심리적 임파워먼트의 혜택 (성과 혹은 효과)

 연구 결과, 심리적 임파워먼트는 조직구성원이 일과 조직에 대해서 긍정적인 태도를 형성하게 할 뿐만 아니라 긍정적인 업무 성과를 가져오는 것으로 확인되었습니다.

1) 일과 조직에 대한 긍정적 태도 형성

(1) 심리적 임파워먼트가 주는 혜택

 광범위한 연구결과는 심리적 임파워먼트가 직원과 조직 모두를 이롭게 한다는 것을 확인하였습니다. 사람들이 직장에서 심리적으로 임파워먼트 되었다고 느낄 때 혹은 임파워먼트를 경험할 때, 긍정적인 결과가 나타납니다. 구체적으로, 심리적으로 임파워먼트 된 직원 혹은 팀은 높은 수준의 직무만족도를 일관되게 보여주었습니다. 심리적으로 임파워먼트 된 직원은 더 높은 수준의 조직 헌신 및 감소된 이직의도를 보여주었습니다. 특히, 심리적으로 임파워먼트 된 직원은 업무 부담감(혹은 중압감)도 덜 느끼는 것으로 확인되었습니다. 이는 심리적으로 임파워먼트 된 직원은 자신의 업무수행 능력에 대한 확고한 믿음인 역량감을 느끼고 있고 자기 결정성을 토대로 스스로 부족한 부분에 대해서 학습을 이행하여 책임감 있게 업무를 수행하기 때문입니다.

 

(2) 심리적 임파워먼트의 개별 차원이 주는 서로 다른 혜택

 심리적 안점감 연구 분야의 대가인 스프레이처(1997)는 의미 감과 역량감이 직무만족도에 강력하고 일관되게 영향을 미친다는 것을 확인하였습니다. 또한, Kraimer 교슈 등(1999)은 의미 감과 역량감 차원은 경력발전 의도를 예측하는 반면, 자기 결정 감과 영향 감 차원은 조직 헌신을 예측한다는 사실을 발견하였습니다.

 

2) 긍정적 업무성과 창출

(1) 직원 및 관리자의 업무 성과 향상

 심리적으로 임파워먼트를 경험한 혹은 느끼는 직원 및 관리자는 업무를 더욱 효과적으로 수행하도록 동기를 부여 받습니다. 구체적으로, 역량 감은 관리자의 성과창출을 위해서 필요한 요소이고(역량은 성과를 내는데 필요한 기술과 능력; "나는 업무성과 향상을 위해서 요구되는 역량을 갖고 있다"), 이전 성과에서 비롯된 강력한 영향 감(기어감)은 과거 관리자들의 업무 노력과 성과가 변화를 일으켜 조직의 성장과 발전에 영향을 미친 것처럼 앞으로도 그렇게 그럴 것이라고 느끼게 하기 때문에 역량감과 영향 감 차원은 관리자의 업무성과에 가장 밀접하게 영향을 미치는 차원입니다(스프레이 쳐 등, 1997 연구).

 

(2) 변화참여, 혁신성과, 그리고 OCB(조직 시민행동) 향상

심리적 임파워먼트는 주도적 업무 행동(솔선수범하는, 미래지향적이고 변화지향적 행동: 책임감 있는 행동, 발언 행동, 업무혁신 행동, 문제 예방 행동)을 가능하게 하여 업무성과를 향상할 수 있습니다. 스프레이처와 퀸(1996)은 심리적으로 임파워먼트 된 중간 관리자가 그렇지 않은 중간 관리자보다 더 많이 변화 계획에 참여한다는 것을 발견했습니다. 또한, 스프레이처(1999a)는 심리적으로 임파워먼트를 더욱 많이 느끼는 감독자들이 더욱 혁신적이고 위로의 영향력과 영감을 주는 것으로 확인되었습니다.

 

 또한, 심리적 임파워먼트는 직장(업무)에서 더 많은 혁신과 조직시민행동을 이끌어 냅니다. 특히, Wat과 Shaffer(2004)는 서로 다른 임파워먼트의 차원은 OCB의 서로 다른 차원을 예측한다는 것을 발견하였습니다.

심리적 임파워먼트의 하위 차원	OCB의 하위 차원
의미감	예의
역량감	양심성, 스포츠맨십
자기결정성	이타주의
영향감	양심성

 

(3) 팀 성과 향상

 임파워먼트 된 팀에 대한 연구는 긍정적인 결과를 보여줍니다. 심리적으로 더 많이 임파워먼트 된 팀들은 더 나은 업무성과, 팀 프로세스 개선, 그리고 고객만족도 향상에 기여합니다. 또한, 심리적으로 임파워먼트 된 팀의 구성원들은 보다 주도적으로 행동하고, 자신의 업무에 만족하며, 팀과 조직에 헌신하는 것으로 확인되었습니다. 특히, 가상 팀 연구에서 팀원들이 심리적으로 더 많이 임파워먼트를 경험하게 되면 자기 결정성과 책임감을 느끼게 되고 이는 다시 자율적 학습을 증가시켜서 업무 프로세스를 더 많이 개선하고 고객만족도를 향상하는 것으로 확인되었습니다.

 

3. 맺음 글

1) 요약

 내적(사전적, 직접적) 동기부여 상태인 심리적 임파워먼트는 조직구성원 개인과 조직에 긍정적 혜택을 줌으로써 조직을 이롭게 합니다. 먼저, 심리적 임파워먼트는 조직행동의 개인 수준에서 임직원들의 직무만족, 조직몰입, 그리고 이직의도 등 다양한 긍정적 태도를 이끌어 내는 데에 효과적입니다. 또한, 심리적 임파워먼트는 직원 및 관리자의 업무성과, 업무혁신, 그리고 조직 시민행동(OCB) 등 긍정적인 성과를 이끌어 내는 데에 효과적입니다. 다음으로, 팀 수준에서 심리적 임파워먼트는 가상 업무환경에서 자기 주도적 행동, 업무 만족, 그리고 팀 헌신 등을 통해서 업무 성과를 향상하는 데에 효과적입니다.

 

2) 실무적 시사점

 먼저, 심리적 임파워먼트 이론은 "직장에서 심리적 임파워먼트를 경험하거나 느끼는 사람들이 업무에서 더욱 만족하고 조직에 헌신하며 더욱 오랫동안 조직에 머무르고 싶어한다"는 교훈을 전해 줍니다. 또한, 심리적 임파워먼트 이론은 직장에서 심리적으로 임파워먼트 된 사람들은 업무상 자신에게 주어진 의무를 넘어서고, 업무 혹은 작업에서 더욱 영향력 있고 혁신적인 모습으로 업무를 수행하기 때문에 업무성과를 향상할 가능성이 높다는 교훈을 전해 줍니다. 따라서, 조직은 관리자들에게 임파워먼트 관련 교육 실시와 구성원에 대한 임파워먼트에 따르는 시간을 확보해 줌으로써 임파워먼트를 위한 환경 조성을 적극 지원해야 합니다. 또한, 관리자들은 팀원들의 심리적 임파워먼트를 극대화하는 업무환경(가령, 성과목표관리: 의미 감, 자기 결정성, 역량감, 영향 감을 느끼게 하는 업무시스템)을 조성하여 높은 수준의 임파워먼트를 경험하게 함으로써 다양한 긍정적 태도와 성과를 극대화 함으로써 조직성과 향상에 기여해야 합니다.  끝.

 

출처: Spreitzer, Gretchen M. "Taking stock: A review of more than twenty years of research on empowerment at work." Handbook of organizational behavior 1 (2008): 54-72.

  

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