업무리더십: 목표설정과 KPI의 이해

1. 시작 글

 

 팀 혹은 개인은 선정된 과제형 혹은 과정형 목표로서의 중점과제를 제대로 수행하였는가를 무엇으로 측정할 수 있을까요? 네, 팀 혹은 개인은 KPI(핵심 성과지표:  Key Performance Indicator) 즉, 핵심 성과항목(혹은 지표명)과 목표 수준(Target level)을 통해서 중점과제의 수행 결과를 객관적인 수치로 측정합니다.

 

2. 목표설정과 KPI의 이해

1) 정의  

 

 과제형 목표인 중점과제 관련 핵심 성과항목은 수많은 정의에도 불구하고, "과제형 혹은 과정형 목표로서의 중점과제의 수행 결과(성과)를 무엇으로 측정할 것인가?" 혹은 "중점과제를 수행하는 근본적인 목적은 무엇인가?" 혹은 "중점과제의 성공적인 수행에 필요한 핵심 성과항목 혹은 성과 행동은 무엇인가?" 등의 질문에 대한 답이 될 것입니다. 이런 측면에서, 핵심 성과항목은 "과정형 목표로서의 중점과제의 성공적인 수행 혹은 달성 여부를 측정하는 지표"를 의미합니다. 결과적으로, 핵심 성과항목은 "중점과제를 수행하는 근본적 목적, 중점과제의 달성을 위한 행동지침 혹은 성과 행동, 그리고 노력의 집중"등으로 정의될 수 있습니다.

 

2) 실무적용

 

 실무상, 팀 혹은 개인은 먼저 목표로서의 중점과제의 성공적인 수행 여부를 측정하기 위하여 여러 성과항목 중에서 적합성 평가를 통해서 핵심 성과항목을 선택해야 합니다. 구체적으로, 팀 혹은 개인은 표준화된 방법을 이용하거나 경험이 풍부한 상사와의 논의를 통해서 성과항목을 발굴한 후에 핵심 성과항목을 선정할 수도 있습니다.  또한, 팀 혹은 개인은 두 가지 방법을 혼용하여 핵심 성과항목을 선정할 수도 있습니다. 피터 드러커는 "측정할 수 없으면 관리할 수 없다"라고 강조하였는데, 이는 "리더가 목표로서의 핵심 성과항목을 제대로 설정하고 측정할 때, 부하의 업무수행 결과에 대한 피드백과 평가. 보상을 제대로 해 줄 수 있고 순차적으로 구성원에 대한 사후적. 간접적 동기부여도 제대로 해 줄 수 있다"는 것을 시사합니다.  

 

3. 맺음 글

1) 요약

 

 핵심성과항목은 '과제형 혹은 과정형 목표로서의 중점과제의 수행 목적을 가장 잘 설명하는 지표명'을 의미합니다. 또한, 팀 혹은 개인은 목표 수준을 도전적으로 설정함으로써 단순히 "열심히 하겠다 혹은 노력을 집중하겠다"가 아니라 "얼마나 열심히 하겠다"는 의지를 구체적 및 현실적으로 보여줄 수 있어야 합니다. 결과적으로, KPI는 "노력의 집중 혹은 행동지침으로서의 핵심 성과항목과 도전적 의지의 척도인 목표 수준을 포함하는 목표의 구성요소"로 정의됩니다.

 

2) 제언

 

 설정된 과제형 목표로서의 중점과제는 팀 혹은 개인이 목표를 제대로 실행하여 성과를 내면 평가하여 보상을 하겠다는 조직의 메시지입니다. 이런 맥락에서, 팀 혹은 개인은 KPI를 제대로 설정하여 즉, 중점과제의 수행 목적을 가장 잘 설명하면서 노력의 집중대상을 명료하게 제시해 주는 업무활동 혹은 프로세스를 핵심 성과항목으로 선정하고 정량화한 후에 도전적인 목표 수준의 설정을 통해서 조직의 성과향상에 직접적으로 기여할 수 있어야 합니다. 따라서, 팀 혹은 개인은 "지표형 목표를 달성하기 위한 특별한 활동 중의 활동"을 핵심 성과항목으로 설정함으로써 조직의 성과향상에 직접적으로 기여함과 동시에 객관적인 측정과 평가를 통해서 보상을 받을 수 있어야 합니다.     끝.

 

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