사회-구조적 관점의 리더십 임파워먼트에 대한 연구 결과와 시사점

1. 시작 글

 

 임파워먼트에 대한 사회-구조적 관점은 직장에서 무력감을 조장하는 조건 혹은 관행을 어떻게 근절할 수 있는가에 초점을 두고 있습니다. 구체적으로, 무력감을 근절시키는 높은 참여 혹은 자율경영 시스템을 나타내는 구체적 관행은 참여적 의사결정, 기술/지식 기반 급여, 열린 정보 흐름, 수평적 조직 구조, 교육, 그리고 임파워링 리더십 등을 포함합니다. 아래에서는 사회-구조적 관점에서의 임파워먼트(권능 부여)에 대한 주요 연구결과와 실무적 시사점에 대해서 살펴보겠습니다.

 

2. 사회-구조적 임파워먼트에 대한 주요 연구 결과

1) 긍정적 연구결과

 

 사회-구조적 임파워먼트에 대한 많은 연구는 주로 사업부(문) 또는 기업 수준에서의 높은 수준의 참여적 작업 관행과 고성과 작업 시스템에 초점을 두어 수행되었으며, 혼재된 연구결과를 보여주고 있습니다.

 

 먼저, 높은 참여적 업무 관행에 대한 연구는 '모든 계층의 직원과 권한, 정보, 지식 및 보상을 공유하는 것과 관련된 높은 참여적 관행이 특히 직원의 직장 생활의 질, 제품과 서비스 품질, 생산성 및 이직률 감소 등의 조직성과에 정의 영향을 미친다는 것'을 보여주었습니다.

 

 또한, 고성과 작업 시스템(직원 참여, 장기적 직업 안정성, 유연한 일정 관리 및 다중 기술 등 포함)에 대한 광범위한 연구는 '고성과 작업 시스템으로 인해서 인건비가 증가되지만, 이러한 비용은 기업이 창출하는 더 높은 생산성에 의해서 상쇄된다'는 것을 보여주었습니다.

 

  구체적으로, 많은 연구는 임파워먼트 된 혹은 자율 경영팀을 구축하기 위한 구조, 시스템 및 프로세스에 초점을 두었습니다. 전통적인 계층(위계)적 관리에 대한 대안으로 권능이 부여된 팀은 여러 기능을 수행할 수 있으며 가상으로(팀 구성원이 같은 위치에 있지 않고 다른 시간대와 대륙에 걸쳐 있을 수 있음) 운영되는 경우가 많습니다. 권능이 부여된 팀은 스스로 작업을 수행하고 통제하며 근무시간과 휴가 일정, 주문, 팀원 고용 및 해고, 임금 결정에 대한 책임을 집니다. 따라서, 권능이 부여된 팀의 관리자 혹은 리더는 이러한 팀을 효과적으로 지원하는 데에 있어 전통적 관리자와 완전히 다른 역할을 수행해야 합니다.

 

 아널드 등의 연구진(2000)은 권능이 부여된 팀의 리더의 핵심 역할을 결정하기 위해서 연구를 수행하였고, 연구결과는 "임파워링 팀 리더의 핵심 역할은 코치, 정보 제공, 모범 보이기, 우려/배려 나타내기, 그리고 참여적 의사결정의 장려 등"임을 보여주었습니다. 이런 연구를 토대로 수행된 많은 후속 연구는 '팀 리더십에 권능을 부여하는 것이 더 많은 지식공유 및 팀 효과성을 가져오고 결과적으로 사업단(위)의 성과를 예측한다'는 것을, 그리고 '임파워링 리더의 행동이 전문 프로젝트 팀 간의 팀 혁신 및 팀 구성원의 공정성 인식과 관련이 있음'을 발견하였습니다. 이는 해당 부하직원이 의사결정에 참여하여 발언권을 갖기 때문입니다.

 

2) 긍정적이지 않은 연구결과

 

 다른 많은 연구는 사회-구조적 임파워먼트가 조직성과에 미치는 정의 영향이 미미하거나 혼합된(성과가 일관적이지 않은, 즉 긍정적 조직성과가 있거나 없는 경우) 연구결과를 보여주었습니다.

 

3. 맺음 글

 1) 요약

 

 이상에서 사회-구조적 관점에서의 임파워먼트에 대한 개요 및 연구결과에 대해서 살펴보았습니다. 사회-구조적 임파워먼트에 대한 일련의 연구는 '권능 부여의 구현은 많은 비용이 들지만, 기업 수준, 사업단위(부) 및 팀 성과 측면에서 대체로 긍정적인 결과를 가져온다'는 것을 보여주었습니다. 그런데, 사회-구조적 임파워먼트에 대한 연구는 개별 직원들이 실제로 심리적으로 권능을 부여받았다고 느끼는 것을 확인하는 데에는 크게 주의를 기울이지 않는다는 한계를 가집니다.

 

2) 실무적 시사점

 

 직장에서 구성원의 무력감을 근절시키기 위한 관행(=사회-구조적 임파워먼트)은 기회, 정보, 지원 또는 자원에 대한 접근성을 증가시킴으로써 직원의 권능 강화에 기여합니다. 따라서, 조직은 무력감(powerlessness)을 근절시키기 위한 여러 관행이 임파워먼트에 미치는 긍정적인 영향을 극대화하기 위해서 여러 관행들을 복합적으로 상호작용하게 해야 합니다.  끝. 

 

출처: Spreitzer, Gretchen M. "Taking stock: A review of more than twenty years of research on empowerment at work." Handbook of organizational behavior 1 (2008): 54-72.

 

임파워먼트 관련 다음 발행 예정 글: 리더십 임파워먼트: 심리적 관점의 주요 연구결과와 시사점

 

함께 보면 좋은 관련 글: 리더십 임파워먼트: 임파워먼트의 접근 방식_사회구조적 관점