팀장 업무리더십: KPI 목표 설정 2_성과항목 도출 방법론

1. 시작 글

 

 팀 혹은 개인이 KPI를 설정한다고 하는 것은 중점과제의 달성을 위해서 노력을 집중해야 하는 성과항목을 핵심 성과항목으로 선정한 후에 열심히 하겠다는 의지 즉, 노력의 수준을 보여주기 위하여 목표 수준을 도전적으로 설정하는 것을 의미합니다. 그런데, 열심해 일을 했는데도 성과가 부진하다면, 이는 팀 혹은 개인이 행동지침인 핵심 성과항목을 잘못 설정하여 엉뚱한 곳에 노력을 집중하였기 때문입니다. 이런 이유로, 팀 혹은 개인은 목표로서의 KPI를 제대로 설정하는 것에 집중해야 합니다.

 

2. 성과항목 도출 방법론

1) KPI 설정 프로세스

 

 KPI는 노력의 집중 혹은 행동지침인 핵심 성과항목과 노력의 수준 혹은 공헌도를 의미하는 목표수준(보통 당해 연도 목표치)으로 구성됩니다. 팀 혹은 개인은 중점과제 선정의 적절성을 최종 확인한 후에 핵심 성과항목을 먼저 설정하고 그다음에 목표 수준을 설정합니다. 먼저, 핵심 성과항목의 설정과 관련하여 팀 혹은 개인은 중점과제 선정의 적절성을 먼저 확인한 후에 중점과제 분해법, QCDQ 법 그리고 두 방법의 혼용 등 비용. 혜택 측면에서 합리적인 방법을 적용하여 성과항목을 발굴한 다음 평가를 통해서 핵심 성과항목을 설정합니다. 다음으로, 팀 혹은 개인은 도전적 즉, 최고 수준의 목표치를 설정합니다.

 

2) 1단계: 중점과제 선정의 적절성 확인

 

 팀 혹은 개인이 과정형 목표로서의 중점과제를 제대로 선정하지 못하였다면, 이어지는 KPI의 설정 역시 목표다운 목표 혹은 제대로 설정된 목표가 될 수 없기에 결과적으로 팀 혹은 개인은 성과부진의 문제에 직면합니다. 이런 이유로, 성과를 내고자 하는 팀 혹은 개인은 KPI를 설정하기에 앞서 중점과제의 적절성에 대해서 확인합니다.

 

3) 2단계: 성과항목의 도출

가. 중점과제 분해법

 

중점과제 분해법은 '과저형 목표로서의 중점과제를 세부적인 업무활동 혹은 핵심 프로세스로 분해한 후에 세분화된 업무활동 항목 혹은 프로세스를 성과항목으로 발굴하는 방식'을 의미합니다. 가령, 주류를 판매하는 기업의 영업팀이 결과형 목표인 매출목표 달성을 위해서 '대학가 영업활동 강화'를 중점과제로 선정했다면, 영업팀은 "업무방문 횟수, 업소호감도, 권유 횟수 그리고 매출액"등을 성과항목으로 도출합니다.

 

나. QCDQ법

 

 QCDQ 접근법은 품질, 원가, 납기, 그리고 금액 혹은 횟수 등을 의미하는 것으로 과거에 일본의 많은 제조기업이 전사적 품질관리 활동인 TQC 활동의 성과를 측정하기 위해서 사용하던 것을 한국의 제조기업이 도입하여 제조현장의 생산성 관리에 사용하고 있는 대표적 성과지표입니다. 팀 혹은 개인이 일을 제대로 한다는 것 혹은 업무에서 성과를 낸다는 것은 주어진 업무목표 혹은 중점과제를 '최소한의 기간 내에 최소한의 비용으로 최대한의 품질'로 수행함으로써 결과형 목표를 달성해 내는 것을 의미합니다. 가령, 영업팀이 대학가 영업활동 강화라는 중점과제를 실행하기 위해서 QCDQ 접근법을 이용하여 성과항목을 도출하기로 결정하고 "QCDQ 각각의 관점에서 중점과제를 수행하는 목적을 가장 잘 설명하는 항목은 무엇인가?"에 대해서 질문을 던진 후에 업소호감도, 매출액, 권유 횟수 그리고 방문 횟수를 성과항목으로 발굴했다면 영업팀은 품질측면에서는 업소호감도를 성과항목으로 발굴한 반면, 양적 측면에서는 매출액, 권유횟수 그리고 방문횟수를 성과항목을 도출한 것입니다.

 

3. 맺음 글

 

 이상에서 살펴본 두 가지 방식의 성과항목 발굴방식은 서로 다른 접근법을 가집니다. 그럼에도 불구하고, 각각의 방식은 다른 방식이 가지는 단점을 상호 보완해 줄 수 있습니다. 이런 이유로, 팀 혹은 개인은 핵심 성과항목을 설정하기 위해서 성과항목을 도출할 때 두 가지의 방법을 함께 사용할 수 있습니다. 구체적으로, 팀 혹은 개인은 먼저 성과항목을 발굴하기 위한 방법론으로 중점과제 분해법을 채택하여 성과항목을 발굴합니다. 물론, 프로세스 별로 발굴된 성과항목은 QCDQ 관점에서 누락이 발생할 수 있습니다. 그런 다음, 팀 혹은 개인은 QCDQ 관점에서 성과항목을 발굴합니다. 최종적으로, 팀 혹은 개인은 중점과제 분해법에 의해서 발굴된 성과항목과 QCDQ 법에 의해서 발굴된 성과항목을 결합한 후에 MECE(Mutually Exclusive Collectively Exhaustive) 측면에서 중복되지 않으면서 누락된 것은 없는가를 확인함으로써 성과항목의 발굴에 완전함을 더할 수 있습니다.    끝.

 

다음 글은 "성과항목의 평가와 핵심성과항목의 선정"입니다.

 

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