목표 실행점검 면담의 정의와 필요성, 시사점

1.  중점과제의 개념과 중요성

 

1) 중점과제의 개념

 

목표는 달성해야만 하는 성과입니다. 목표 설정 실무에서 광의의 목표는 지표형 목표, 과제(정) 형 목표, 핵심 성과항목, 목표 수준, 그리고 가중치 등으로 구성되는 개념입니다. 반면에, 협의의 목표는 과제(정) 형 목표를 의미합니다. 그 이유는 회사의 경영계획에 의해서 하위조직으로 할당되는 결과 중심의 지표형 목표는 팀 단위에서 설정하는 과제(정) 형 목표, 즉 중점과제의 설정과 실행을 통해 달성되기 때문입니다. 이런 측면에서, 목표는 지표형 목표를 달성하기 위해서 요구되는 특별한 활동인 중점과제를 의미합니다. 이는 '목표는 희망하는 것이 아니라 구체적인 업무로 제시되어야 한다'는 피터 드러커의 말과 일맥상통합니다. 이런 맥락에서, 중점과제는 결과 중심의 지표형 목표를 달성하기 위한 특별한 활동인 핵심 성공요인(CSF:Critical Success Factor)으로 정의됩니다. 그런데, 광의의 목표는 지표형 목표, 과제형 목표, 핵심 성과항목, 목표 수준, 그리고 가중치로 구조화되고, 지표형 목표의 달성을 가능하게 하는 과제의 발굴과 중점과제의 선정을 통해서 협의의 목표인 과제(정) 형 목표로 구체화됩니다. 또한, 목표의 구조화와 구체화는 목표 설정서에 표현됩니다. 이와 같이, 광의의 목표는 협의의 목표인 중점과제로 구체화됩니다. 따라서, 성과를 내는 리더는 먼저 목표를 구조화하고 중점과제로 목표를 구체화합니다. 

 

지표형 목표	중점과제	핵심성과항목	목표수준	가중치
납기준수		납기준수율	95%	50%
	설비점검 강화	가동률	98%	30%
What	How	Where
노력의 대상	노력의방향	노력의 집중	도전성	중요도
효과성/결과	효율성/원인/과정	행동지침

 

위 표는 목표의 구조화와 구체화를 설명합니다. 위 표에서 목표는 지표형 목표, 중점과제, 핵심 성과항목, 목표 수준, 그리고 가중치로 구조화되어있습니다. 또한, 구조화된 목표는 다시 중점과제의 설정으로 구체화되어 있습니다. 

 

2) 중점과제의 중요성

 

 좋은 중점과제는 팀의 고유업무 내에서 설정되고(=통제 가능성), 구성원의 행동 에너지를 끌어낼 수 있어야 하며, 측정 가능하고 개선형 혹은 문제 예방형 중점과제이어야 하며, 그리고 SMART(K. Blanchard & S. Johnson) 목표 설정 원칙에 부합하는 목표입니다. 이와 같이, 잘 설정된 중점과제는 성과향상을 위한 전제조건이면서 구성원의 목표 몰입과 목표 달성을 이끄는 결정요인입니다. 게다가, 좋은 중점과제는 구성원의 자주적 목표 실행을 촉진함으로써 팀장의 실행 점검을 위한 시간을 확보해 줍니다. 따라서, 성과를 내는 리더는 중점과제의 설정에 초점을 둠으로써 지표형 목표와 수행업무(중점과제)를 일치시킴으로써 성과를 향상합니다.

 

2. 목표 실행 점검 면담의 정의와 필요성

 

1) 실행 점검 면담의 정의

 

 실행 점검 면담은 목표 설정 후 상시/수시/정기 면담을 통해 중점과제의 실행계획 대비 달성 수준에 대한 진척도를 확인하고, 문제가 발생할 경우 코칭을 통해서 문제 해결을 지원하며, 그리고 문제 해결과 목표 실행에 필요한 지원사항을 파악하는 리더의 핵심 업무활동입니다. 이런 측면에서, 리더의 실행 점검 면담은 목표, 즉 중점과제의 실행력을 촉진하는 매우 중요한 업무활동입니다.

 

2) 실행 점검 면담의 필요성

 

중점과제의 추진 방식은 폭포수 방식과 애자일 방식으로 구분됩니다. 먼저, 폭포수 방식은 중점과제의 실행을 위해서 완벽하고 세부적인 실행계획을 수립한 후 실행하는 방식입니다. 이 방식은 실행계획 수립에 시간과 노력이 너무 많이 투입되고, 실행단계에서 완성된 실행계획이 상황에 적합하지 않을 수 있는 단점이 있습니다. 반면에, 애자일 방식은 적절한 수준에서 실행계획을 수립하여 중점과제를 우선적으로 실행하면서 문제가 발견되면 세부적인 해결과제를 도출하여 실행하는 방식을 의미합니다. 팀 수준에서 설정된  과제형 목표는 새롭고 도전적이며 개선 지향적인 중점과제들로 구성되고, 설정된 중점과제는 실행계획을 통해서 실행이 이루어집니다. 그런데, 설정된 중점과제는 그 성격 자체가 새롭고 도전적이기에 실행계획을 바탕으로 하는 중점과제의 실행은 실행 과정에서 많은 문제나 장애물을 수반합니다. 따라서, 애자 일한 업무환경에서 팀은 적절한 수준에서 수립된 실행계획의 우선 실시, 실행 점검, 해결책 보완, 그리고 중점과제의 전면 실행이라는 애자일 방식의 중점과제 추진방식을 실행함으로써 성과를 향상해야 합니다. 이와 같이, 애자일 방식의 중점과제 실행은 필연적으로 리더의 실행 점검을 수반합니다. 따라서, 성과를 내는 리더는 애자일 방식의 중점과제 실행방식을 통해 실행상황을 점검하고 이런 과정을 통해서 부하의 문제 해결과 자율적 학습을 촉진시킴으로써 팀원을 업무에서 성장시키고 업무목표를 달성하도록 돕습니다. 

 

3. 맺음말

 

 이상에서, 목표의 실행 점검 면담 대상이 되는 과제형 목표로서의 중점과제의 개념과 중요성에 대해서 살펴보았습니다. 먼저, 중점과제는 결과 중심의 지표형 목표를 달성하기 위한 특별한 활동인 핵심 성공요인으로서 협의의 목표로 정의됩니다. 또한, 좋은 중점과제는 구성원의 자주적 목표 실행을 촉진하는 요인입니다. 다음으로, 실행 점검 면담은 중점과제의 실행력을 촉진하는 리더의 업무활동입니다. 리더가 애자일 방식에 따라 중점과제의 실행을 관리할 때, 리더가 실행 점검을 반드시 실행해야 하는 이유는 중점과제의 실행은 많은 문제를 수반하기 때문에 구성원의 문제해결을 지원하고 목표실행에 필요한 지원사항이 무엇인가를 파악해야 하기 때문입니다. 이와 같이, 중점과제는 지표형 목표를 달성하기 위한 결정요인이며, 실행계획으로 구체화 되어 리더의 실행점검 면담을 위한 대상이 됩니다. 따라서, 성과를 내는 리더는 중점과제의 설정과 실행계획 수립으로 중점과제를 구체화하고, 중점과제의 실행에 대한 점검 면담을 통해서 실행력을 촉진하고 목표 달성을 이끕니다.   끝.