중소기업의 성과관리 및 목표설정 방법론

1. 중소기업 성과목표 관리의 현실

 

  중소기업은 외부 기장을 많이 하는 관계로 법인세 신고 마감 기한인 3월 전후로 매출액과 손익 실적이 집계되는 경우가 많고, 생산 과정에서 불량이 발생해도 불량 발생 이력과 조치사항을 기록하고 관리하지 않기 때문에 불량률을 집계할 수 없으며, 생산계획의 잦은 변동으로 인해서 생산설비의 조정과 원재료 교체가 발생하여 제품의 납기일을 준수하기 어렵습니다. 게다가, 중소기업은 자재 수불이 정확하지 않은 관계로 원자재의 납기일을 맞추기도 어렵습니다. 이런 이유로, 중소기업은 지표형 목표의 설정과 제시를 위한 매출과 손익, 불량률, 납기 준수율 등이 제대로 집계되지 않기 때문에 목표의 설정에 많은 어려움을 겪습니다. 결과적으로, 경영관리 인프라가 열악한 중소기업은 항상 많은 문제가 발생하여 급한 일을 쳐내기도 바쁜 나머지 지표형 목표에 관심을 기울일 여력조차 부족합니다.

 

2. 중소기업의 목표 설정 및 성과관리 방식

 

 성과관리 방식은 결과 중심의 성과관리 방식과 과정 중심의 성과관리 방식으로 구분됩니다. 또한, 결과 중심의 성과관리 방식은 지표형 목표의 설정에, 그리고 과정 중심의 성과관리 방식은 과제형 목표의 설정에 초점을 둡니다. 그렇다면, 경영관리 인프라가 열악한 중소기업은 성과향상을 위해서 어떤 성과관리 방식과 목표 설정 방식을 채택하는 것이 효과적일까요? 위에서 살펴본 바와 같이 중소기업은 경영관리 인프라가 열악하고 급한 일을 쳐내기도 바쁜 나머지 핵심 성과지표를 제 때에 제시할 수 없기 때문에 지표형 목표의 설정과 결과 중심의 성과목표 관리 방식은 적합하지 않습니다. 따라서, 중소기업은 납기 준수율, 불량률 등의 당면한 시급한 현안을 해결할 수 있는 과제형 목표를 중점과제로 설정함으로써 성과를 향상해야 합니다. 만일, 귀하가 중소기업의 팀장이라면 조직과 팀의 성과 향상을 위해서 어떤 목표 설정 방식을 채택해야 합니까? 이런 경우, 귀하는 성과 향상을 위해서 기본적으로 , MBO 식 목표 설정 방식을 채택하고 QCD(품질, 원가, 납기) 관점에서 과제형 목표, 즉 중점과제의 발굴과 실행에 집중해야 합니다. QCD관점은 업무의 요구사항, 즉 당면하고 있는 고유업무 상의 문제를 해결하기 위해서, 품질, 원가, 그리고 납기 측면에서 중점과제를 선정하게 함으로써 당면한 업무 상의 긴급한 문제를 해결하고 성과향상을 이끌기 때문입니다.

 

 가령, 경영지원팀장은 결산 보고 일자를 앞당기기 위해서 '결산보고 기한 단축'을 과제형 목표인 중점과제로 선정하고 실행합니다. 결과적으로, 경영지원팀의 결산보고 기한의 단축은 결산 데이터가 목표 설정 시점에 집계되고 제시될 수 있게 함으로써 영업팀의 지표형 매출 목표의 설정을 가능하게 합니다. 또한, 영업팀장은 매출 증대를 위해서 '신규 거래처 발굴 및 기존 고객 유지'를, 구매팀장은 원재료의 납기 준수율 달성을 위해서 '납품업체 지도'를, 그리고 생산팀장은 제품의 불량률 감소를 위해서 '생산설비의 점검 강화'를 중점과제로 설정하고 실행함으로써 성과향상을 이끌 수 있습니다. 즉, 경영지원팀장, 구매팀장, 그리고 생산팀장은 납기(DELIVERY) 측면에서, 영업팀장은 수량(QUANTITY) 측면에서 업무 상의 문제를 해결하고 성과를 향상하기 내기 위해서 각각의 중점과제를 설정하였음을 알 수 있습니다.

 

3. 중소기업의 목표설정 및 성과관리 방식의 진화

 

 앞서 살펴본 바와 같이, 경영관리 인프라가 열악한 중소기업이나 성과관리를 도입한 초기 단계의 기업은 조직이 직면하고 있는 시급한 문제의 해결과 성과향상을 위해서 QCD 관점에서 과제형 목표로서의 중점과제를 설정하고 실행에 초점을 두는 성과관리 및 목표 설정 방식으로 성과관리를 시작하게 됩니다. 그런데, 조직은 중점과제 중심의 목표 설정과 실행을 통해서 성과를 관리하는 과정에서 팀 미션과 업무영역이 명료하게 설정되고, 문제 인식 및 해결 능력이 향상되며, 경영계획이 구체화되고 팀 단위로 연계되며, 그리고 많은 핵심 성과지표와 측정방법이 축적되면서 경영관리의 수준을 향상시킵니다. 이와 같이, 조직의 목표 설정 및 성과관리 방식은 현실적 제약으로 인해서 중점과제 설정 중심의 성과관리로 출발하지만, 운영과정에서 노하우가 축적되면서 조직의 중장기적 성장에 장애가 되는 문제를 해결하기 위해서, 지표형 목표와 이를 달성 가능하게 하는 중점과제의 설정과 실행 모두에 초점을 두는 통합형 목표 설정 및 성과관리 방식으로 진화하게 됩니다. 따라서, 중소기업은 과제형 목표 중심의 목표 설정과 과정 중심의 성과관리로 출발하여, 경영관리 수준이 향상되면, 과제형 목표 설정과 과정 중심의 성과관리에 지표형 목표 중심의 목표 설정과 결과 중심의 성과관리를 통합함으로써 성과를 향상시킵니다. 게다가, 통합형 목표 설정 및 성과관리 방식은 "지표형 목표 따로, 수행하는 업무 따로"현상을 방지함으로써 성과향상을 이끕니다.   끝.