중점과제의 정의, 중요성, 그리고 도출 방법론

1. 중점과제의 정의와 역할

 

 중점과제는 팀이 상위 조직에서 할당되는 지표형 목표의 달성을 통해서 상위 조직의 성과향상에 기여하기 위해서 혹은(그리고) 팀의 핵심 성과목표의 달성에 직접적 또는 효과적으로 기여하기 위해서 특별하게 추진해야 하는 업무 혹은 활동을 의미합니다. 이는 상위 조직에서 할당되는 결과 중심의 지표형 목표의 달성을 위해서 팀이 과정 중심의 과제형 목표를 설정하고 추진해야 한다는 것을 시사합니다. 이런 맥락에서, 팀이 설정하는 중점과제는 팀 목표의 구조 내에서 과제형 목표로 구조화되며, 상위 조직에서 할당된 지표형 목표 혹은(그리고) 팀의 핵심 성과목표의 달성을 위한 핵심 성공요인(CSF: Critical Success Factor)이 됩니다. 

 

 팀이 상위 조직에서 할당된 지표형 목표와 중점과제를 토대로 팀의 핵심 성과목표의 달성을 위해서 지표형 목표와 과제형 목표를 모두 설정할 경우 중점과제는 지표형 목표를 달성하기 위한 방법이 되는 것이며, 동시에 지표형 목표를 달성하기 위해서 팀이 어디에 노력을 기울여야 하는가를 알려주는 신호가 됩니다. 반면에, 팀이 상위 조직에서 할당된 중점과제를 토대로 팀의 핵심 성과목표를 달성하기 위해서 과제형 목표를 중심으로 목표를 설정할 경우, 중점과제는 상위 조직에서 할당된 중점과제를 실행하는 방법론이 됩니다. 

 

2. 중점과제의 도출 방법

 

 중점과제는 팀의 미션에서 도출됩니다. 팀미션은 팀의 고객, 팀의 제공 가치, 그리고 기여점으로 구성됩니다. 다시, 팀의 고객은 팀이 팀의 핵심가치를 제공하여 기여할 대상을 의미하고, 팀의 제공 가치는 팀이 고객에게 기여하기 위해서 제공해야 할 고유의 역할, 즉 고유업무를 의미하며, 그리고 기여점은 팀이 고객에게 가치를 제공하여 기여하게 되는 핵심 성과목표가 됩니다. 즉, 팀의 미션은 제공 가치인 역할, 그리고 기여점인 책임 혹은 핵심 성과목표로 구성됩니다. 이런 맥락에서, 좋은 목표로서의 중점과제의 도출은 팀의 미션과 업무분장의 명료화를 전제로 합니다. 가령, 영업팀에서 핵심 성과항목으로 매출 목표 달성률을, 목표 수준으로 전년 대비 20% 증가한 96억 원으로 지표형 목표를 설정했다면, 영업팀은 지표형 매출 목표 96억 원을 달성하기 위해서 노력을 기울여야 할 특별한 활동인 중점과제를 선정해야 합니다. 즉, 영업팀은 지표형 매출 목표 96억 원을 달성하기 위해서 신규 가망고객 발굴, 대리점 개설 등의 특별한 업무를 수행해야 합니다. 

 

3. 중점과제의 중요성

 

 80/20법칙은 "80%의 효과는 20%의 노력으로 얻어진다"는 파레토(Pareto) 법칙입니다. 이 법칙을 목표 설정 실무에 적용해 보면, 전체 목표의 80%는 20%의 노력으로 달성될 수 있지만, 조직은 100%의 달성을 목표로 하기에 80/20법칙은 100/20법칙으로 변경되어야 합니다. 이런 맥락에서, 팀은 목표를 100% 달성하기 위해서 특별한 활동 혹은 업무 혹은 노력에 해당하는 20%의 중점과제를 설정하고 실행해야 합니다. 이럴 때, 팀이 수행하는 20%의 특별한 업무는 전체 목표의 100%를 달성하게 합니다. 

 

 그렇다면,   전체 목표 중 80%를 달성하기 위한 중점과제는 설정하지 않아도 될까요? 그렇습니다. 그 이유는 조직에서 설정한 전체 목표의 80%는 일상적 업무 노력으로도 충분히 달성이 가능하기 때문입니다. 가령, 영업팀에서 내년도 매출 목표로 전년 대비 20% 증가한 96억 원을 설정했다면, 영업팀이 제시한 96억 원 중 80%에 해당하는 80억 원은 이미 전년도에 달성한 매출이기 때문에, 영업팀은 일상적 노력과 경험으로 80억 원 충분히 달성 가능하기 때문입니다. 이런 이유로, 영업팀은 매출 목표 96억 원을 달성하기 위해서 96억 원 중 20%에 해당하는 16억 원을 달성할 수 있는 특별한 업무인 중점과제를 추진해야 합니다. 이와 같이, 100/20 법칙은 목표 달성을 위한 20%의 특별한 활동, 즉 업무 혹은 과제를 강조합니다. 따라서, 성과를 내는 팀은 목표 달성을 이끄는 20%의 중점과제 선정에 집중합니다.    끝.

 

함께 보면 좋은 관련 글: 일을 잘 하는 방법: 효과성과 효율성