목표다운 목표가 갖추어야 할 핵심 3요소

 1. 개요

 

 목표는 전사 차원에서 할당되는 지표형 목표, 이를 달성 가능하게 하는 과제형 목표, 핵심 성과항목, 목표 수준, 그리고 가중치 등으로 구조화되는 통합적 개념입니다. 결과 중심으로 성과를 관리하는 기업은 지표형 목표를 중심으로 목표가 설정되고 관리되는 반면에, 과정 중심으로 성과를 관리하는 기업은 과제형 목표를 중심으로 목표가 설정되고 관리됩니다. 물론, 결과와 과정을 모두 관리하는 기업은 지표형 목표와 과제형 목표 모두를 목표로 설정하고 관리합니다. 목표의 핵심 3요소는 목표가 목표답기 위해 갖추어야 할 요건을 의미합니다. 목표가 목표 답다는 것은 목표의 내재화를 통해서 구성원의 실행의지를 불러일으킨다는 것을 의미합니다. 또한, 목표가 목표답게 설정되었다는 것은 지표형 목표와 과제형 목표가 인과관계로 정렬되어 "지표형 목표 따로, 수행하는 업무 혹은 과제"따로 현상을 예방함으로써 성과 부진 문제를 해결하고 성과향상을 촉진합니다. 이런 맥락에서, 목표가 목표답기 위한 핵심 3요소에 대해서 살펴보겠습니다.

 

2. 정의와 사례

 

1) 정의

 

 목표의 핵심 3요소란 목표가 목표답기 위해서 갖추어야 할 구성요소를 의미합니다. 즉, 목표다운 목표는 무엇을 할 것인가(what)를 명확하게 제시할 수 있어야 하고, 무엇을 왜 해야 하는가에 대한 이류를 제시할 수 있어야 하며(why), 그리고 무엇을 어떻게 할 것인가를 명쾌하게 제시할 수 있는(how)를 의미합니다. 목표의 구조 내에서, 'what'은 지표형 목표를, 'why'는 지표형 목표의 설정과 달성 이유를, 그리고 'hwo'는 지표형 목표의 달성을 위한 과제형 목표를 의미합니다.

 

2) 사례

 

영업담당 임원과 영업 팀장이 내년도의 목표를 설정하기 위한 미팅을 하고 있습니다.

 

임원: 하 팀장, 내년도 업무 목표가 어떻게 됩니까?

팀장: 전년 대비 20% 증가한 매출 목표 298억 원의 달성에 집중할 계획입니다.

임원: 하 팀장, 매출 목표 298억원의 달성을 위해서 무엇을 중점적으로 추진할 계획입니까?

팀장: 최대한 열심히 하겠습니다.

임원: 음...

 

 위 사례에서, 하 팀장이 담당 임원에게 제시하고 있는 내 년도 업무 목표는 목표다운 목표에 해당할까요? 그렇지 않습니다. 하 팀장은 상위 조직에서 할당받은 지표형 목표만 제시하고 지표형 목표를 설정한 이유나 배경, 그리고 지표형 목표를 달성하기 위한 방법을 구체적으로 제시하지 못하고 있습니다. 위 사례를 목표다운 목표를 제시하는 미팅으로 바꾸어 보면 다음과 같습니다.

 

임원: 하 팀장, 내년도 업무 목표가 어떻게 됩니까?

팀장: 회사의 성장과 팀의 미션을 완수하기 위해서 전년 대비 20% 증가한 매출 목표 298억 원을 반드시 달성해야 하는데, 요즘 경기도 좋지 않고 경쟁도 치열하여 고민입니다.

임원: 그래서 무엇을 중점적으로 추진할 계획입니까?

팀장: 플랜트 시장을 중심으로 변압기의 제품 데모와 시연 횟수를 증가시킴으로써 매출 목표를 달성하고자 합니다.

임원: 만만치 않아 보입니다.

 

3. 해석과 시사점

 

 사례에서, 영업팀장은 경기부진과 경쟁 치열에도 불구하고 'why'측면에서 회사의 성장과 팀의 책임 완수를 위해서 지표형 매출 목표의 달성(what)의 달성이 반드시 필요함을 담당 임원에게 잘 설명하고 있습니다. 또한, 영업팀장은 'how'측면에서 지표형 목표를 달성하기 위한 과제형 목표로서의 중점과제를 변압기의 데모 및 시연 횟수 증가로 명확하게 혹은 구체적으로 제시하고 있습니다. 이와 같이, 목표를 구성하는 핵심 3요소, 'what, why, 그리고 how'는 목표를 더욱 목표답게 만들어 줍니다. 따라서, 성과를 내는 팀 혹은 리더는 목표 설정에 있어서 목표의 핵심 3요소를 명확하게 제시할 수 있어야 합니다.    끝.