목표설정과 팀 목표의 구조화 방법론

1. 목표와 구조화의 개념

 

 목표는 지표형 목표, 과제형 목표, 핵심 성과항목, 목표 수준, 그리고 가중치 등을 포괄하는 개념입니다. 또한, 팀의 목표가 구조화된다는 것은 목표를 구성하는 모든 항목이 목표 설정서 상에 포함된다는 것을 의미합니다. 그런데, 현실에 있어 목표는 지표형 목표와 이를 달성 가능하게 하는 과제형 목표로서의 중점과제를 의미합니다. 그 이유는 무엇일까요? 지표형 목표는 팀의 핵심 성과목표의 달성을 위해서 반드시 필요한 목표이고, 반면에 과제형 목표로서의 중점과제는 지표형 목표의 달성을 위해서 노력의 방향, 즉 방법을 구체화시키기 때문입니다. 이런 이유로 제대로 설정된 지표형 및 과제형 목표는 목표의 내재화, 즉 "회사의 목표가 곧 나의 목표"라는 인식을 가져와 팀을 사전적 혹은 직접적으로 동기부여 함으로써 팀의 열정과 노력을 이끌어 냅니다. 이와 같이, 통합적 성과관리 관점에서 지표형 및 과제형 목표의 구조화는 결과와 과정, 혹은 결과와 원인을 정렬시킴으로써 "지표형 목표 따로, 수행 업무 혹은 과제 따로" 현상을 예방하고 결과적으로 팀의 성과향상을 촉진합니다. 
따라서, 성과를 내는 팀은 지표형 목표와 과제형 목표의 구조화에 집중합니다.

 

지표형 목표	과제형 목표	핵심성과항목	목표수준	가중치
납기준수		납기준수율	95%	50%
	설비점검 강화	가동률	98%	30%
노력의 대상	노력의 집중	어디에 집중	도전적 목표	중요도
what	how	where	challengeable

 

2. 지표형 목표와 구조화

 

 팀의 미션을 팀의 고객, 제공 가치, 그리고 기여사항으로 정의할 때, 팀의 고객은 업무의 상호의존적 관계에 있는 관계부서나 외부고객을, 제공 가치는 팀의 역할을, 그리고 기여사항은 팀의 책임이자 달성해야 할 핵심 성과목표를 의미합니다. 이런 맥락에서, 결과 중심의 지표형 목표는 '팀의 책임 즉, 핵심 성과목표를 달성하기 위한 핵심 성과지표, 계산식, 그리고 목표 수준 등의 목표로 목표 설정서 상에 구조화됩니다. 또한, 지표형 목표는 앞서 성과관리의 방식에서 살펴본 바와 같이, 수행 결과인 성과를 중심으로 목표 달성 정도를 측정 및 평가하여 보상을 실시하는 결과 중심의 성과관리 방식에 적합합니다. 다만, 지표형 목표는 객관적인 평가 및 보상 기준의 제시와 실행이 이루어질 때 사후적 및 간접적인 동기부여 효과를 발휘합니다. 반면에, 지표형 목표는 목표 달성을 위해서 팀이 중점적으로 수행해야 하는 업무 혹은 과제를 구체적으로 제시하지 못함으로 인해서 동기부여 효과가 제한적이며, 결과적으로 집중해야 할 과제형 목표가 설정되지 않음으로 인해서 "지표형 목표 따로, 수행업무 따로"현상이 발생해 팀의 성과 부진 문제를 초래할 수 있습니다. 그럼에도 불구하고, 결과 중심의 지표형 목표 중심의 목표 설정은 대표자가 각 부문 혹은 팀의 성과를 한눈에 파악하고 문제 발생 시 즉각적인 대처를 가능하게 합니다. 이를 위해서, 조직 혹은 팀은 성과 측정과 대표자의 실시간 대처를 가능하게 하기 위해서 지표형 목표의 수행 결과를 실시간으로 측정 혹은 집계할 수 있는 효과적인 방법을 준비하고 철저하게 관리해야 합니다. 이와 같이, 지표형 목표는 핵심 성과지표, 계산식, 목표 수준, 그리고 가중치 등의 목표로 구조화되며, 결과 중심의 성과관리 방식에 적합합니다. 따라서, 성과를 내는 팀은 지표형 목표의 성과를 효과적으로 측정 혹은 집계할 수 있어야 합니다.

 

핵심성과항목	계산식	전년실적	금년목표
매출목표 달성	실적/목표 금액	250억원	300억원
납기 준수	월 평균 생산량/계획량	95%	98%
원재료 절감	실적/목표 금액	3억원	5억원
퇴직률	퇴직 인원/전년도 말 인원	7%	5%

 

3. 과제형 목표와 구조화 

 

 과제형 목표는 전사 경영계획 차원에서 하위 조직에 할당되는 매출 및 손익 등의 지표형 목표나 팀이 팀의 핵심 성과목표의 달성을 위해서 설정한 지표형 목표, 혹은 주로 간접부서에서 팀이 팀의 핵심 성과목표의 달성을 위해서 팀의 핵심 제공 가치 및 역할인 업무 요구사항(고유업무)을 바탕으로 설정한 중점과제를 의미합니다. 이와 같이, 팀의 업무 요구사항을 바탕으로 설정되는 과제형 목표는 팀이 지표형 목표의 달성을 위해서 중점적으로 수행해야만 하는 과제 혹은 업무, 즉 노력의 방향을 구체적으로 제시함으로써 지표형 목표와 수행하는 업무를 일치시키고 이를 통해 성과향상을 이끌게 됩니다. 또한, 과제형 목표는 지표형 목표의 달성을 촉진하는 역할을 수행하기에 과제형 목표의 설정에 있어 핵심은 측정을 위한 계산식의 정교화가 아니라 지표형 목표를 달성하기 위한 과제를 업무 요구사항으로부터 발굴하고, 발굴된 과제로부터 중점과제를 선정하는 데에 있습니다. 다만, 지표형 목표가 회사차원에서 집계되고 관리되는 반면에, 과제형 목표는 팀의 업무 요구사항을 토대로 중점과제 단위로 설정되기 때문에 측정기준의 도출이 어려워 팀의 성과 파악이 어렵다는 단점이 있습니다. 그럼에도 불구하고, 과제형 목표는 연초에 팀의 업무 요구사항을 바탕으로 QCD(품질, 원가, 납기) 관점을 이용하여 중점과제로 선정된 후 대표자 및 임원의 전폭적인 관심과 지원을 받으면서 중점과제의 실행에 팀의 노력이 집중됨으로써 팀의 성과를 향상한다는 장점이 있습니다. 결과적으로, 과제형 목표는 지표형 목표와 이를 달성 가능하게 하는 중점과제를 일치시킴으로써 팀의 성과향상을 돕습니다. 이와 같이, 과제형 목표는 중점과제, 핵심 성과항목, 목표 수준, 그리고 가중치 등의 목표로 구조화되며, 과정 중심의 성과관리 방식에 적합합니다. 따라서, 성과를 내는 팀은 팀의 업무 요구사항을 바탕으로 QCD 관점을 이용하여 중점과제를 선정하고 실행하는 데에 집중합니다.

 

중점과제	핵심성과항목	전년실적	금년목표
신규고객 발굴	제품 시연 건수	20건	30건
납품업체 관리 강화	지도 횟수	4건	8건
품질관리 강화	불량률	1.5%	1.3%
관리자 면담 교육 실시	실시 횟수	-	4회

 

이상에서, 팀 목표의 구조화 개념에 대해서 먼저 살펴 본 다음, 지표형 목표 및 과제형 목표의 구조화를 개념적 차원과 사례를 통해 살펴보았습니다. 그런데, 결과 중심으로 성과를 관리하는 조직은 지표형 목표를 중심으로 성과를 관리하며, 과정 중심으로 성과를 성과를 관리하는 조직은 과제형 목표를 중심으로 성과를 관리합니다. 이와 같이, 지표형 목표와 과제형 목표는 서로 다른 성과관리 방식에 적합하며 서로 다른 구조화 방식을 따릅니다. 따라서, 성과를 내는 팀은 조직의 성과관리 방식을 이해하고 그 안에서 목표를 설정 혹은 구조화합니다. 따라서, 성과를 내는 팀은 조직의 성과관리 방식이 결과 중심일 경우 지표형 목표의 설정과 관리에 집중하고, 반대의 경우 과제형 목표의 설정과 관리에 집중합니다. 만일, 조직의 성과관리 방식이 지표형 목표와 과제형 목표 모두를 사용하는 통합형일 때, 성과를 내는 리더는 먼저 지표형 목표와 과제형 목표를 인과관계로 정렬한 후 통합형 목표로 구조화합니다. 이럴 때, 지표형 목표, 중점과제, 핵심 성과항목, 목표 수준, 그리고 가중치 등의 목표 항목 모두가 목표 설정서 상에 구조화됩니다.   끝.